Điều Khoản & Điều Kiện sunw

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ sunw, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực pháp luật và hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Không bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ sunw trước đó.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Cam kết sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay bất hợp pháp.
• Không sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác hoặc tổ chức khác.
• Tự chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ quy định pháp luật tại địa phương nơi mình cư trú liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

3.1. Mỗi người một tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản sunw duy nhất, bất kể thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức đăng ký được sử dụng. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

3.2. Thông tin đăng ký. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh chính xác và số điện thoại đang sử dụng trong quá trình đăng ký. Mọi thông tin sai lệch đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3.3. Bảo mật tài khoản. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. sunw sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do mất mát hoặc tiết lộ thông tin đăng nhập.

3.4. Xác minh danh tính KYC. sunw có quyền yêu cầu Người dùng hoàn tất quy trình KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền. Hồ sơ KYC bao gồm ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp. Quy trình xét duyệt KYC thông thường mất từ 1 đến 48 giờ làm việc.

3.5. Đóng tài khoản. Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản sunw bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi giao dịch đang chờ xử lý sẽ được hoàn tất theo quy trình bình thường. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.

4.1. Phương thức thanh toán. sunw hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên website.

4.2. Hạn mức giao dịch. Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày có thể được điều chỉnh tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC.

4.3. Chính danh phương thức thanh toán. Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản sunw. sunw từ chối xử lý giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba và có quyền đóng băng số dư nếu phát hiện sử dụng phương thức thanh toán không khớp tên.

4.4. Thời gian xử lý. Giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử và 2–24 giờ đối với ngân hàng.

4.5. Chống rửa tiền. Người dùng xác nhận rằng mọi tiền nạp vào tài khoản sunw đều có nguồn gốc hợp pháp. sunw tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch bất thường theo quy định pháp luật.

5.1. Tính hợp lệ của cược. Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống sunw xác nhận thành công và ghi nhận vào lịch sử cược. Người dùng có thể kiểm tra trạng thái cược trong mục "Lịch sử cược" của tài khoản.

5.2. Quyết định cuối cùng. Kết quả cược và tiền thắng do hệ thống sunw tính toán sẽ là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, sunw có quyền huỷ bỏ và hoàn tiền cược liên quan.

5.3. Cược tối thiểu và tối đa. Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị trực tiếp trên giao diện game. sunw có quyền điều chỉnh hạn mức cược mà không cần thông báo trước.

5.4. Sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc đứt kết nối trong quá trình cược, sunw sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng dựa trên dữ liệu máy chủ. Lệnh cược đã được máy chủ ghi nhận trước khi sự cố vẫn có hiệu lực.

5.5. Trò chơi với dealer người thật. Tại sảnh Casino Live, hành động của dealer tuân theo quy trình đã được huấn luyện chuẩn. Mọi thắc mắc về kết quả ván bài có thể được xem xét lại qua hệ thống ghi hình lưu trữ trong vòng 72 giờ.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại sunw đều áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirements) cụ thể. Người dùng cần hoàn thành vòng cược quy định trước khi số tiền thưởng được chuyển đổi thành số dư thực và có thể rút.

6.2. Thưởng chào mừng. Thưởng chào mừng dành cho lần nạp tiền đầu tiên được tính tự động sau khi giao dịch nạp thành công. Thưởng chỉ áp dụng cho một lần nạp đầu tiên duy nhất trên mỗi tài khoản. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được công bố trong điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi.

6.3. Giới hạn rút tiền thưởng. Một số chương trình khuyến mãi có quy định giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ tiền thưởng. Giới hạn này được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình.

6.4. Hoàn tiền (Cashback). Chương trình hoàn tiền tại sunw tính theo tổng tiền thua thuần trong kỳ hoàn tiền. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản theo lịch định kỳ (hàng ngày hoặc hàng tuần tùy chương trình). sunw có quyền thay đổi hoặc ngừng chương trình hoàn tiền với thông báo trước 48 giờ.

6.5. Quyền từ chối khuyến mãi. sunw có quyền từ chối cấp thưởng hoặc thu hồi tiền thưởng trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, thông tin tài khoản sai lệch hoặc hành vi gian lận dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ sunw:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản sunw dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trình duyệt ảo hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tự động hóa quá trình cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ sunw cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối xứng, hay hành vi có chủ đích gian lận hệ thống thưởng.
• Chia sẻ, bán, hay chuyển nhượng tài khoản sunw cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi hoặc sự cố kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các hành vi đe doạ, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ sunw.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bên thứ ba dưới bất kỳ lý do nào.

8.1. Quyền đình chỉ của sunw. sunw có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của Người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.2. Xử lý số dư khi đình chỉ. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, sunw có quyền tịch thu số dư bao gồm cả tiền thưởng và tiền thực nếu có bằng chứng về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống. Đối với các trường hợp đình chỉ vì lý do kỹ thuật hoặc bảo mật, số dư thực sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

8.3. Quy trình khiếu nại. Người dùng bị đình chỉ tài khoản có quyền gửi khiếu nại tới bộ phận hỗ trợ sunw trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đình chỉ. sunw sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc.

9.1. sunw cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "khả dụng" (as-available). sunw không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của Người dùng.

9.2. sunw không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do: (i) sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Công ty; (ii) hành vi gian lận bởi bên thứ ba; (iii) mất mát từ quyết định cược của Người dùng; (iv) sự cố do nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

9.3. Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của sunw đối với Người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực còn lại trong tài khoản của Người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

9.4. Người dùng xác nhận rằng cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và chấp nhận toàn bộ rủi ro liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sunw. sunw không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào từ hoạt động cá cược của Người dùng.

sunw cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt giới hạn tối đa số tiền có thể thua trong một kỳ nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở khi đạt đến giới hạn thời gian phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ sunw qua email [email protected] để được hướng dẫn về các công cụ tự bảo vệ. Đọc thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunw – bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, văn bản và tài liệu hướng dẫn – đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của sunw hoặc các đối tác cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng sunw khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ sunw. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

sunw có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng qua email hoặc thông báo trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các trường hợp cần thay đổi khẩn cấp vì lý do bảo mật hoặc pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sunw sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận và đồng ý với các điều khoản được cập nhật. Ngày cập nhật lần cuối của tài liệu này luôn được hiển thị ở đầu trang.

Mọi câu hỏi, ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng và dịch vụ sunw, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ:

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục trọng tài quốc tế hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền.